Program szkolenia dla pracowników przewoźników transportu zbiorowego kołowego i szynowego

Mało wiedzy - sporo uprzedzeń:

• „Standard informowania i komunikowania się” i „Standard pomocy w podróży” a:
  – choroby psychiczne i potrzeby podróżnych w kryzysie psychicznym,
  – spektrum autyzmu – savoir-vivre wobec osób w SA,
  – niepełnosprawność intelektualna – savoir-vivre wobec osób
  z niepełnosprawnością intelektualną.
• Proste komunikaty i reagowanie w sytuacjach stresujących
  – praca w grupach

Lunch

Kiedy dominują zmysły inne niż u Ciebie:

• „Standard informowania i komunikowania się” i „Standard pomocy w podróży” a:
  – potrzeby i obsługa klientów z niepełnosprawnością wzroku
  – ćwiczenie asysty,
  – potrzeby i obsługa klientów z niepełnosprawnością słuchu
  – ćwiczenie komunikowania się

Przerwa kawowa

Kiedy przemieszczanie się jest utrudnione

• „Standard informowania i komunikowania się” i „Standard pomocy w podróży” a:
  – potrzeby i obsługa klientów poruszających się na wózku oraz z innym
  rodzajem sprzętu – ćwiczenia praktyczne.
• Praca domowa.
• Podsumowanie dnia 1.

Przerwa kawowa

• Podzielmy się doświadczeniem i wiedzą – analiza trudnych przypadków związanych z obsługą różnych podróżnych, których doświadczyli uczestnicy szkolenia. Ugruntowanie wiedzy i umiejętności związanych ze standardami i z dniem pierwszym szkolenia. Ćwiczenia praktyczne, dyskusja.

Lunch

• Ewakuacja jako sytuacja trudna – najważniejsze zasady w kontekścieróżnych podróżnych.
• Sytuacje trudne ibudzące obawy oraz sposoby ich rozwiązywaniaw odniesieniu do Standardów – analiza przypadków z życia, propozycjeanaliza rozwiązań

Przerwa kawowa

• Sytuacje trudne cd.
• Podsumowanie warsztatów i runda końcowa.
• Ankiety, zaświadczenia